🎯 CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng, chuyên nghiệp và minh bạch. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nếu khách hàng không hài lòng hoặc có lý do chính đáng, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền như sau:

1. DỊCH VỤ QUẢN TRỊ WEBSITE WORDPRESS

1.1. Thời gian áp dụng hoàn tiền:

  • Khách hàng được yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày đầu kể từ ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ.
  • Sau 7 ngày, chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trừ khi có lỗi dịch vụ nghiêm trọng do phía chúng tôi gây ra và không khắc phục được.

1.2. Điều kiện hoàn tiền:

  • Dịch vụ chưa thực hiện đúng cam kết đã thống nhất trong hợp đồng.
  • Lỗi hệ thống, ngừng cung cấp dịch vụ không rõ lý do từ phía chúng tôi.
  • Website bị ảnh hưởng nghiêm trọng do thao tác sai từ phía nhân sự của chúng tôi.

1.3. Các trường hợp không hoàn tiền:

  • Khách hàng tự ý thay đổi mật khẩu, can thiệp vào website làm ảnh hưởng đến quá trình quản trị.
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để triển khai dịch vụ.
  • Khách hàng thay đổi quyết định sử dụng dịch vụ mà không có lỗi từ phía chúng tôi.

2. DỊCH VỤ THIẾT KẾ/LÀM WEBSITE

2.1. Chính sách đặt cọc:

  • Khách hàng cần đặt cọc từ 30% – 50% giá trị hợp đồng trước khi bắt đầu dự án.
  • Khoản đặt cọc không được hoàn lại nếu khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng giữa chừng.

2.2. Chính sách hoàn tiền phần còn lại:

  • Nếu chúng tôi không thể bàn giao website đúng thời hạn hoặc không đảm bảo các tính năng theo yêu cầu đã cam kết, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại phần thanh toán còn lại.
  • Nếu khách hàng đã duyệt bản thiết kế và xác nhận bàn giao, mọi khoản thanh toán được xem là đã hoàn tất và không được hoàn lại.

2.3. Các trường hợp đặc biệt:

  • Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, chính sách pháp lý thay đổi…) hai bên sẽ thỏa thuận phương án xử lý phù hợp.
  • Nếu khách hàng muốn ngừng dự án, chúng tôi sẽ đối chiếu khối lượng công việc đã hoàn thành để trừ chi phí hợp lý trước khi hoàn lại phần còn dư (nếu có).

3. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

  1. Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email: [sohoabanhang@gmail.com] hoặc hotline: [0914589156].
  2. Cung cấp mã hợp đồng / thông tin thanh toán / lý do yêu cầu.
  3. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
  4. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn lại trong 7 – 14 ngày làm việc, qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.